توسعه فناوری هاوش
هاوش ارائهدهنده راهکارهای هوشمند ارتباطات سازمانی است که به سازمانها کمک میکند زیرساختهای ارتباطی خود را متناسب با نیاز، ساختار و مسیر رشدشان طراحی و توسعه دهند. از مشاوره و طراحی تا پیادهسازی، آموزش و پشتیبانی، هاوش در کنار سازمانهاست تا ارتباطات پایدار، یکپارچه و قابل اعتماد ایجاد کنند.
تجربه و تخصص
تجربه تخصصی در طراحی و توسعه زیرساختهای ارتباطی سازمانها، متناسب با نیازها و ساختارهای متفاوت.
ارتباطات یکپارچه
ایجاد بستری یکپارچه برای ارتباط میان افراد، واحدها، شعب و مشتریان در سراسر سازمان.
همراهی در مسیر رشد
همراهی با سازمان از شناخت نیاز و اجرای پروژه تا توسعه، آموزش و پشتیبانی زیرساخت ارتباطی.
بانکها و مؤسسات مالی
مرکز تماس بانکی
ضبط و آرشیو مکالمات
IVR و صف هوشمند
CRM و یکپارچهسازی
گزارشگیری و مانیتورینگ
مراکز درمانی
مرکز تماس درمانی
نوبتدهی تلفنی
پاسخگوی خودکار
ارتباط داخلی مراکز درمانی
ضبط مکالمات
مراکز آموزشی
مرکز تماس آموزشی
تلفن سازمانی
اطلاعرسانی خودکار
ارتباط میان واحدها
مدیریت تماس دانشجویان
صنایع نفت، گاز و پتروشیمی
ارتباطات یکپارچه
تلفن سازمانی
مراکز تماس عملیاتی
ارتباط بین سایتها
مانیتورینگ و گزارشگیری
سازمانهای دولتی
مرکز تماس سازمانی
پاسخگوی خودکار
مدیریت مکاتبات و تماسها
VoIP
گزارشگیری مدیریتی
مراکز فروش و پشتیبانی
Call Center
CRM
ضبط مکالمات
صف تماس هوشمند
داشبورد مدیریتی
کسبوکارهای نوپا (Startup)
VoIP ابری
مرکز تماس پایه
IVR هوشمند
گزارشگیری اولیه
راهاندازی سریع
شرکتهای متوسط (Business)
Call Center حرفهای
CRM
ضبط مکالمات
مانیتورینگ
ارتباط بین شعب
سازمانها و شرکتهای بزرگ (Enterprise)
Contact Center سازمانی
ارتباطات یکپارچه (UC)
خوشهبندی و High Availability
اتصال به سامانههای سازمانی
گزارشگیری و تحلیل پیشرفته
مرکز تماس
راهکارهای مرکز تماس سازمانی
مرکز تلفن تحت شبکه (Voip)
راهکارهای VoIP سازمانی
ارتباطات یکپارچه (UC)
Unified Communications
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
راهکارهای CRM
مدیریت تجربه مشتری
Customer Experience
پیجینگ و اعلانها
سیستمهای پیجینگ
ارتباطات سازمانی فقط یک زیرساخت نیست
از مشاوره تا پشتیبانی، همراه سازمان شما هستیم
هاوش در تمام مسیر طراحی، اجرا و توسعه زیرساختهای ارتباطی سازمان، خدمات تخصصی مورد نیاز را ارائه میدهد.
مشاوره
شناخت نیازها و چالشهای ارتباطی سازمان، بررسی زیرساخت موجود و ارائه مسیر مناسب برای توسعه و بهبود زیرساختهای ارتباطی. در این مرحله، نیازهای سازمان تحلیل شده و راهکار متناسب با اهداف و شرایط آن پیشنهاد میشود.
طراحی و پیادهسازی
طراحی معماری ارتباطی و اجرای راهکارهای متناسب با ساختار، نیازها و اهداف سازمان. از طراحی فنی و انتخاب راهکار تا اجرا، راهاندازی و یکپارچهسازی، تمامی مراحل با رویکردی هدفمند انجام میشود.
آموزش
انتقال دانش و آموزش تیمهای سازمان برای استفاده مؤثر و بهرهبرداری بهتر از راهکارهای ارتباطی. آموزشها متناسب با نیاز کاربران و تیمهای فنی ارائه میشود تا سازمان بتواند به شکل مستقل و کارآمد از زیرساخت خود استفاده کند.
پشتیبانی
همراهی فنی مستمر، رفع مشکلات و نگهداری زیرساخت برای حفظ پایداری و عملکرد صحیح ارتباطات سازمان. تیم پشتیبانی با پایش و رسیدگی به مسائل فنی، از تداوم سرویسها و کاهش اختلالات اطمینان حاصل میکند.
دانش و تجربه برای تصمیمهای بهتر
مقالات، بررسیهای تخصصی و مطالب آموزشی هاوش برای شناخت بهتر فناوریهای ارتباطی و تصمیمگیری آگاهانه.
شاخص اولیه پاسخدهی (FRT) چیست؟ نحوه محاسبه و بهبود آن
شاخص اولیه پاسخدهی یا FRT (First Response Time) مدت زمانی است که از ثبت درخواست مشتری تا اولین پاسخ کارشناس سپری میشود. این شاخص یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی سرعت پاسخگویی تیمهای خدمات مشتری است و میتواند در کانالهایی مانند تیکت، ایمیل، چت و پیامرسان اندازهگیری شود. برای بهبود
دایالر (Dialer) چیست؟ انواع، کاربردها و مزایای آن در مرکز تماس
دایالر (Dialer) یا سیستم شمارهگیری خودکار، یکی از اجزای مهم مرکز تماس برای مدیریت تماسهای خروجی است. این سیستم با خودکارسازی فرایند شمارهگیری میتواند زمان انتظار کارشناسان را کاهش داده و بهرهوری تماسهای خروجی را افزایش دهد. دایالرها معمولاً در سه حالت Preview، Progressive و Predictive مورد استفاده قرار میگیرند
سیستم اطلاعات مشتری (CIS) چیست؟ تفاوت CIS و CRM
در این مقاله با **سیستم اطلاعات مشتری یا CIS (Customer Information System)** آشنا میشویم و بررسی میکنیم این سیستم چه نقشی در مدیریت اطلاعات مشتری و بهبود خدمات سازمان دارد. ابتدا مفهوم CIS و انواع اطلاعاتی که در آن مدیریت میشود را توضیح میدهیم و سپس مزایای آن، نقش CIS