قابلیت ویژه CRM برای کسبوکار شما
آیا به دنبال افزایش فروش و تحول در نحوه ارتباط با مشتریان خود هستید؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر صرفاً یک ابزار نیست، بلکه ستون فقرات هر کسبوکار موفق در عصر دیجیتال است. با پیشرفتهای سریع در فناوری، قابلیتهای ویژه CRM فراتر از ردیابی سادهی تماسها رفتهاند و به یک موتور قدرتمند برای افزایش فروش و بهرهوری تبدیل شدهاند. نرمافزار سیآرام به شرکتها دیدی کامل از مشتریها میدهد و دادههای پراکنده را یکپارچه میکند. اما در میان این همه نوآوری، کدام ویژگیهای CRM برای سازمان شما ضروری هستند؟ در این نوشته، ما ۱۹ قابلیت ویژه CRM را که برای دستیابی به رشد پایدار طراحی شدهاند، موشکافی میکنیم. این ویژگیهای کلیدی CRM شامل هوش مصنوعی (AI) پیشبین، CRM مبتنی بر ابر، مدیریت فرصتهای فروش با CRM و اتوماسیونهای هوشمند هستند که تیمهای شما را پربارتر و کارآمدتر خواهند کرد. با ما همراه باشید تا بیاموزید چگونه بهترین CRM برای کسبوکار خود کنید.
آنچه از پیشروی شما میگذرد در مورد ” 19 قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش ” است، ما در شرکت هاوش تلاش میکنیم راهنمای خوبی برای تمام کسبوکارهایی باشیم که قصد دارند از امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
فهرست ۱۹ قابلیت ویژه CRM برای افزایش فروش
همانطور که فناوری سی آر ام با پیشرفت فناوری اطلاعات، تعداد ویژگیهای موجود سیستم ارتباط با مشتری (CRM) نیز افزایش یافته است. این خبر بسیار خوبی برای کسبوکارهایی است که میخواهند تجربیات بهتری برای مشتری فراهم کنند، اما درک دقیق اینکه کدام ابزارهای CRM نیازهای یک سازمان خاص را برآورده میکنند، میتواند چالش برانگیز باشد. برای کمک به شما، این لیست از ویژگیهای ضروری CRM را تهیه کردهایم.
۱. قابلیت ویژه CRM در مدیریت تماسها
مدیریت تماسها یکی از عملکردهای اصلی CRM است که به کسبوکارها کمک میکند تا به اطلاعات مهم مشتریان کنونی و خود دسترسی پیدا کرده و آنها را سازماندهی کنند. این اطلاعات میتواند شامل آدرسهای ایمیل ارسالی آنلاین، شماره تلفنهای جمعآوریشده در جلسات یا وبسایتها و پروفایلهای رسانههای اجتماعی موجود در اینترنت باشد. همچنین راهی برای ردیابی سرنخها از زمان تبدیل شدن به مشتری و فراتر از آن است.
مدیریت تماس همچنین میتواند یادآوریهای تقویم و پیگیری را عرضه میکند، یا به هر کسی این امکان را بدهد که یادداشتهای دقیقی از ارتباطهای مشتری با تیم خدمات مشاهده کند. با داشتن تصویر کاملی از اطلاعات و فعالیتهای بهروز، تیمها اطلاعات بیشتری در مورد هر مشتری دارند.
۲. قابلیت ویژه CRM در نشان دادن تنها منبع حقیقت
تیمهای زیادی در یک کسبوکار وجود دارند که هر کدام ممکن است از برنامهها و سیستمهای مختلفی استفاده کنند. گاهی اوقات این اطلاعات حتا در یک سیستم وجود ندارد، بلکه در یک صفحه گسترده خصوصی، یادداشتهای چسبدار یا در لپتاپ شخصی یک کارمند سابق که شرکت را ترک کرده است، ذخیره میشود. وقتی دادههای مشتری در مکانهای مختلف ذخیره میشوند، بهروز ماندن با آخرین اطلاعات و عرضه تجربههای شخصیسازی شده میتواند دشوار باشد. اینجاست که نرمافزار سیآرام میتواند کمک کند.
نرمافزار سیآرام این اطلاعات را در یکجا گرد هم میآورد. پروفایل مشتری یکپارچه، باز کردن قفل دادههای گیر افتاده و اجازه دادن به هر یک از اعضای تیم برای دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز. این بدان معناست که تیمهای فروش میتوانند ببینند که مشتری چه زمانی با یک کمپین بازاریابی ارتباط دارد یا اینکه آیا یک پرونده خدماتی باز دارد یا خیر. یکپارچهسازی این دادهها به شما امکان میدهد تا به مشتریان بهتر خدمت کنید. همچنین به این معنی است که هوش مصنوعی شما میتواند از یک نمای کامل از مشتری شما بیاموزد و به تولید پیشبینیها و محتوای مبتنی بر دادههای شما کمک کند.
۳. قابلیت ویژه CRM با هوش مصنوعی (AI)
معرفی هوش مصنوعی سی آر ام با افزایش بهرهوری و عرضه بینشهای تجاری، نحوه خدمترسانی همه بخشهای شرکتها به مشتریان را تغییر داده است. روشهای زیادی وجود دارد که هوش مصنوعی در CRM میتواند تیمهای شما را پربارتر کند.
هوش مصنوعی پیشبین الگوهایی را بر اساس رویدادهای گذشته شناسایی میکند تا نتایج آینده را پیشبینی کند. این میتواند به شناسایی معامههایی که احتمال بسته شدن آنها بیشتر است و معامههایی که در امکان خطر هستند، و همچنین بهترین کانالها و پیامها برای استفاده در هنگام بازاریابی برای مخاطبان شما کمک کند. هوش مصنوعی مولد در CRM ها از دادههای مشتری برای ایجاد ایمیلهای فروش سفارشی، مقالههای دانش برای تیمهای خدماتی، توضیحات محصول به زبانهای مختلف، کمپینهای بازاریابی متناسب با مخاطبان خاص و موارد دیگر استفاده میکند. هوش مصنوعی مکالمهای کارمندان را توانمند میسازد تا با استفاده از همان زبان طبیعی که با یک همکار استفاده میکنند، با هوش مصنوعی ارتباط داشته باشند.
کاربردهای صحیح CRM هوش مصنوعی مورد اعتماد که مجهز به برنامههای حفاظتی مهمی است. عدم نگهداری دادهها تضمین میکند که اطلاعات ارسالی به یک موتور هوش مصنوعی فقط در محدودهی یک وظیفهی خاص وجود داشته باشد. پوشش دادهها به شرکتها کمک میکند تا نسخههای اصلاحشدهای از دادههای حساس ایجاد کنند و نسخههای واقعی را در دست افراد مناسب نگه دارند و در عین حال محتوای تولید شدهی مرتبطی را عرضه میکند که برای تیمهای شما قابل اجرا باشد.
۴. قابلیت ویژه CRM در گزارشها، داشبوردها و تحلیلها
قبل از اینکه بتوانید بر اساس دادههای مشتری اقدامی انجام دهید، ابتدا باید آن را درک کنید. گزارشها و داشبوردهای CRM نمای روشنی از اطلاعات و تجزیه و تحلیلهای مهم عرضه میکند و آنچه را که برای بهبود روابط با مشتری و افزایش فروش لازم است، نمایش میدهند. سفارشیسازی این ابزارها یکی دیگر از ویژگیهای عالی CRM است. هر تیم یا حتا هر کارمند میتواند شاخصهایی را که برای آنها مهمتر است، مشخص کند و گزارشها و داشبوردهای خود را متناسب با نیازهای خود شخصیسازی کند.
در بین تیمها، تجزیه و تحلیلهای عرضه شده توسط CRM میتواند ترجیحات مشتری، تغییرات در رفتار خرید، مشکلات و فرصتهای فروش بیشتر را روشن کند.
۵. قابلیت ویژه CRM مبتنی بر ابر
یکی دیگر از انواع CRM، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن هستند که بیشتر CRM ابری نامیده میشوند زیرا روی سرورهای راه دور کار میکنند. این با CRM های درون سازمانی که دادههای خود را در محل و روی سختافزار محلی ذخیره میکنند، متفاوت است. همچنین هزینههای راهاندازی و بلندمدت را کاهش میدهد، زیرا فروشنده CRM مسئول انجام تمام آمادهسازیها، بهروزرسانیها و نظارت امنیتی است.
۶. قابلیت ویژه CRM در مدیریت ارتباط با مشتری موبایل
یکی از مزایای اصلی استفاده از CRM مبتنی بر ابر این است که چه کارمندان شما در دفتر باشند، چه در جاده و چه از خانه، میتوانند از هر مکانی به اطلاعات مشتری خود دسترسی داشته باشند. سی آر ام موبایل به شما امکان میدهد تمام بینشها، دادهها و پروفایلهای مشتری خود را از هر دستگاهی، از جمله …، جستجو کنید. گوشی هوشمند، تبلت یا لپتاپ.