02196621966
Info@havosh.ir
تهران، بلوار میرداماد، مجتمع تجاری رزمیرداماد، طبقه ۳، واحد ۳۰۳
دانش، تجربه و تازه‌ترین مطالب در حوزه ارتباطات سازمانی و فناوری‌های نوین را در اینجا دنبال کنید.
سیپ ترانک (SIP Trunk) یکی از روش‌های مدرن اتصال مرکز تلفن سازمان به شبکه مخابراتی و سرویس‌های تلفنی مبتنی بر IP است که امکان برقراری چندین تماس هم‌زمان را روی بستر شبکه فراهم می‌کند. در این مطلب با مفهوم SIP Trunk، نحوه کارکرد، تفاوت آن با خطوط سنتی مانند PRI،
ارتباطات هوشمند در صنعت بیمه با یکپارچه‌سازی مرکز تماس، کانال‌های ارتباطی و اطلاعات مشتری، به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند پاسخ‌گویی سریع‌تر و منسجم‌تری داشته باشند. در این مقاله نقش ارتباطات هوشمند در بهبود تجربه مشتری، مدیریت تماس‌ها، رسیدگی به خسارت، CRM و افزایش بهره‌وری مرکز تماس بررسی می‌شود.
ATT یا Average Talk Time یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد مرکز تماس است که میانگین مدت زمانی را که اپراتورها برای مکالمه با مشتری صرف می‌کنند نشان می‌دهد. در این مطلب با مفهوم ATT، روش محاسبه آن، عوامل مؤثر بر این شاخص و اهمیت آن در مدیریت و
مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX زیرساخت اصلی مدیریت تماس در بسیاری از سازمان‌های مدرن است. این سیستم امکان مدیریت داخلی‌ها، تماس‌های ورودی و خروجی، انتقال تماس، صف تماس و اتصال به مرکز تماس و CRM را روی بستر IP فراهم می‌کند.
تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از تجهیزات اصلی سیستم‌های VoIP است که تماس‌های صوتی را از طریق شبکه IP منتقل می‌کند. در این مطلب با نحوه کار تلفن VoIP، تفاوت آن با تلفن معمولی، کاربردها و انواع تلفن‌های تحت شبکه آشنا می‌شوید.
