تلفن تحت شبکه چیست؟ راهنمای کامل تلفن VoIP
تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از تجهیزات اصلی در سیستمهای تلفنی مبتنی بر VoIP است. برخلاف تلفنهای سنتی که برای انتقال صدا از خطوط تلفن اختصاصی استفاده میکنند، تلفن تحت شبکه صدا را به دادههای دیجیتال تبدیل کرده و آن را از طریق شبکه IP منتقل میکند.
به همین دلیل، در یک سازمان میتوان تلفنهای تحت شبکه را روی بستر شبکه داخلی یا زیرساخت ارتباطی سازمان راهاندازی کرد و امکاناتی مانند انتقال تماس، انتظار تماس، دفترچه تلفن، کنفرانس صوتی و اتصال به سیستمهای مرکز تماس را در اختیار کاربران قرار داد.
برای اطلاع از اخبار روز تکنولوژی دانشنامه هاوش را دنبال کنید.
تلفن تحت شبکه چیست؟
تلفن تحت شبکه یا IP Phone دستگاهی است که برای برقراری تماس صوتی از بستر شبکه IP استفاده میکند. این شبکه میتواند شبکه داخلی سازمان یا زیرساخت ارتباطی مبتنی بر اینترنت باشد.
در یک سیستم VoIP، صدای کاربر ابتدا به دادههای دیجیتال تبدیل میشود و سپس بهصورت بستههای اطلاعاتی در شبکه منتقل میشود. در سمت گیرنده، این دادهها دوباره به سیگنال صوتی تبدیل میشوند.
بنابراین، تلفن تحت شبکه یکی از اجزای سختافزاری سیستم VoIP است؛ در حالی که VoIP به فناوری و روش انتقال صوت از طریق شبکه IP اشاره دارد.
تلفن VoIP چگونه کار میکند؟
فرآیند برقراری تماس در یک سیستم تلفن VoIP معمولاً شامل چند مرحله است:
- کاربر شماره موردنظر را از طریق تلفن IP وارد میکند.
- تلفن اطلاعات صوتی و سیگنالهای مربوط به تماس را به داده دیجیتال تبدیل میکند.
- دادهها از طریق شبکه IP به سمت سیستم تلفنی یا سرور ارتباطی ارسال میشوند.
- سیستم تلفنی مقصد تماس را شناسایی و ارتباط را برقرار میکند.
- در سمت مقابل، دادههای صوتی دریافت و به صدای قابل شنیدن تبدیل میشوند.
در سازمانها، این فرآیند معمولاً در کنار یک IP PBX یا سیستم تلفنی تحت شبکه انجام میشود.
تفاوت تلفن تحت شبکه و تلفن معمولی چیست؟
مهمترین تفاوت میان تلفن تحت شبکه و تلفن معمولی، بستر انتقال تماس است.
| ویژگی | تلفن معمولی | تلفن تحت شبکه |
|---|---|---|
| بستر ارتباطی | خطوط تلفن سنتی | شبکه IP |
| نوع انتقال صدا | آنالوگ یا دیجیتال سنتی | بستههای داده IP |
| اتصال | خط تلفن | شبکه کامپیوتری |
| امکانات نرمافزاری | محدودتر | گسترده و قابل توسعه |
| اتصال به سیستمهای سازمانی | محدود | امکان اتصال به VoIP، مرکز تماس و UC |
| مدیریت متمرکز | محدود | امکان مدیریت و پیکربندی مرکزی |
| توسعه داخلیها | وابسته به زیرساخت تلفنی | قابل توسعه روی شبکه IP |
این تفاوت باعث شده تلفنهای تحت شبکه در بسیاری از سازمانهایی که به ارتباطات یکپارچه و قابل توسعه نیاز دارند، مورد استفاده قرار بگیرند.
آیا تلفن تحت شبکه همان تلفن VoIP است؟
در کاربرد روزمره، این دو عبارت اغلب به جای یکدیگر استفاده میشوند، اما از نظر فنی دقیقاً یک مفهوم نیستند.
VoIP فناوری انتقال صوت از طریق شبکه IP است؛ در حالی که تلفن تحت شبکه یا IP Phone یک تجهیز سختافزاری است که میتواند برای استفاده از این فناوری به کار رود.
به زبان ساده:
VoIP = فناوری ارتباطی
IP Phone = تلفن مورد استفاده در این فناوری
البته VoIP میتواند بدون تلفن فیزیکی نیز استفاده شود؛ برای مثال با Softphone روی کامپیوتر یا تلفن همراه.
تلفن تحت شبکه چه امکاناتی دارد؟
امکانات تلفنهای IP با توجه به مدل و سیستم تلفنی مورد استفاده متفاوت است، اما بسیاری از مدلهای سازمانی قابلیتهایی مانند موارد زیر را ارائه میکنند:
- انتقال تماس
- انتظار تماس
- نگهداشتن تماس
- کنفرانس صوتی
- دفترچه تلفن
- تاریخچه تماسها
- نمایش شماره تماسگیرنده
- شمارهگیری سریع
- اتصال هدست
- پشتیبانی از چند خط
- کلیدهای قابل برنامهریزی
- اتصال به سیستم تلفنی و مرکز تماس
- پشتیبانی از پروتکلهای ارتباطی مانند SIP در مدلهای سازگار
برخی مدلهای پیشرفتهتر نیز امکاناتی مانند نمایشگر رنگی، پشتیبانی از ماژول توسعه، پورت شبکه گیگابیتی و قابلیتهای مدیریتی پیشرفته را در اختیار سازمان قرار میدهند.
تلفن صنعتی تحت شبکه چیست؟
تلفن صنعتی تحت شبکه برای محیطهایی طراحی میشود که شرایط کاری آنها با محیط اداری معمولی متفاوت است.
در محیطهایی مانند کارخانهها، سایتهای صنعتی، پالایشگاهها، نیروگاهها یا برخی فضاهای عملیاتی، تجهیزات ارتباطی ممکن است در معرض گردوغبار، رطوبت، تغییرات دما، ضربه یا شرایط سخت محیطی قرار داشته باشند.
تلفنهای صنعتی تحت شبکه با توجه به کاربرد میتوانند از طراحی مقاومتر و ویژگیهای حفاظتی مناسب برای چنین محیطهایی برخوردار باشند.
بنابراین انتخاب تلفن صنعتی صرفاً بر اساس امکانات تماس انجام نمیشود و باید شرایط محیط نصب، استانداردهای موردنیاز و الزامات ایمنی نیز در نظر گرفته شود.
تلفن اینترنتی VoIP چیست؟
اصطلاح تلفن اینترنتی VoIP معمولاً برای سرویسها یا سیستمهایی به کار میرود که تماس صوتی را با استفاده از شبکه IP برقرار میکنند.
نکته مهم این است که VoIP الزاماً به معنای استفاده از اینترنت عمومی نیست. یک سازمان میتواند سیستم VoIP خود را روی شبکه داخلی سازمان اجرا کند یا برای ارتباط بین شعب از شبکههای IP اختصاصی استفاده کند.
بنابراین:
VoIP به بستر IP اشاره دارد، نه صرفاً اینترنت عمومی.
مزایای استفاده از تلفن تحت شبکه در سازمانها
استفاده از تلفنهای تحت شبکه میتواند مزایای مختلفی برای زیرساخت ارتباطی سازمان ایجاد کند.
۱. استفاده از زیرساخت شبکه
تلفن IP میتواند روی زیرساخت شبکه سازمان کار کند و در بسیاری از معماریها نیاز به ایجاد یک شبکه تلفنی کاملاً جداگانه را کاهش دهد.
۲. توسعهپذیری
اضافهکردن داخلیهای جدید در سیستمهای تلفنی مبتنی بر IP میتواند سادهتر و انعطافپذیرتر باشد؛ البته این موضوع به معماری شبکه و ظرفیت سیستم تلفنی نیز وابسته است.
۳. امکانات مدیریتی بیشتر
سیستمهای VoIP معمولاً امکان مدیریت متمرکز داخلیها، کاربران و بسیاری از تنظیمات تلفنی را فراهم میکنند.
۴. اتصال به سایر سامانهها
تلفن تحت شبکه میتواند بخشی از یک اکوسیستم ارتباطی بزرگتر باشد و در کنار سیستمهایی مانند مرکز تماس، ارتباطات یکپارچه، CRM و سایر سامانههای سازمانی مورد استفاده قرار گیرد.
۵. مناسب برای سازمانهای چندشعبهای
در معماریهای مبتنی بر IP، امکان ایجاد ارتباط میان شعب و سایتهای مختلف سازمان وجود دارد؛ البته کیفیت و طراحی این ارتباط به زیرساخت شبکه و معماری ارتباطی وابسته است.
تلفن تحت شبکه در مرکز تماس چه کاربردی دارد؟
در یک مرکز تماس، تلفن IP تنها یک ابزار برای برقراری تماس نیست و میتواند بخشی از زیرساخت ارتباطی اپراتورها باشد.
تلفنهای تحت شبکه میتوانند در کنار سیستم مرکز تماس برای پاسخگویی به تماسهای ورودی، برقراری تماسهای خروجی، انتقال تماس، کنفرانس و مدیریت ارتباطات صوتی استفاده شوند.
در معماریهای پیشرفتهتر، اطلاعات تماس میتواند با سامانههایی مانند CRM و نرمافزار مرکز تماس یکپارچه شود تا اپراتور هنگام پاسخگویی به تماس، اطلاعات مرتبط با مشتری را نیز در اختیار داشته باشد.
آیا برای استفاده از تلفن VoIP به اینترنت نیاز داریم؟
خیر.
این یکی از برداشتهای رایج درباره VoIP است. تلفن تحت شبکه برای ارتباط صوتی به شبکه IP نیاز دارد، اما این شبکه الزاماً اینترنت نیست.
برای مثال، یک سازمان میتواند تلفنهای IP را در شبکه داخلی خود مستقر کند و سیستم تلفنی داخلی را بدون استفاده از اینترنت عمومی راهاندازی کند.
اگر ارتباط تلفنی با خارج از سازمان، شعب دیگر یا سرویسدهنده VoIP از طریق اینترنت برقرار شود، طبیعتاً کیفیت و پایداری اتصال اینترنت یا لینک ارتباطی نیز اهمیت پیدا میکند.
هنگام انتخاب تلفن تحت شبکه به چه نکاتی توجه کنیم؟
انتخاب تلفن IP باید بر اساس نیاز کاربر و معماری سیستم ارتباطی سازمان انجام شود. برخی از مهمترین معیارها عبارتاند از:
- سازگاری با سیستم تلفنی و پروتکلهای مورد استفاده
- تعداد خطوط و حسابهای SIP موردنیاز
- تعداد کلیدهای قابل برنامهریزی
- کیفیت بلندگو و میکروفون
- پشتیبانی از هدست
- تعداد و سرعت پورتهای شبکه
- پشتیبانی از PoE در صورت نیاز
- نوع و اندازه نمایشگر
- پشتیبانی از ماژول توسعه
- قابلیتهای مدیریتی و امنیتی
- شرایط محیط نصب
- نیازهای کاربران و نوع استفاده
برای محیطهای صنعتی نیز باید ویژگیهای فیزیکی، استانداردهای حفاظتی و شرایط محیطی دستگاه بهصورت جداگانه بررسی شود.
تلفن تحت شبکه برای چه سازمانهایی مناسب است؟
تلفنهای IP میتوانند در طیف گستردهای از محیطهای سازمانی استفاده شوند؛ از دفاتر کوچک و متوسط گرفته تا شرکتهای بزرگ، مراکز تماس و سازمانهای چندشعبهای.
کاربرد آنها میتواند شامل موارد زیر باشد:
- شرکتها و دفاتر سازمانی
- مراکز تماس
- بانکها و مؤسسات مالی
- مراکز درمانی و بیمارستانها
- شرکتهای نفت، گاز و پتروشیمی
- سازمانهای دولتی
- کارخانهها و محیطهای صنعتی
- سازمانهای چندشعبهای
البته مناسببودن یک مدل مشخص برای هر سازمان به نیازمندیهای فنی، تعداد کاربران، معماری شبکه و سیستم تلفنی موجود بستگی دارد.
ارتباط تلفن تحت شبکه با VoIP و مرکز تماس
تلفن تحت شبکه را میتوان یکی از اجزای لایه کاربری در معماری ارتباطات سازمانی دانست.
یک معماری معمول میتواند شامل این اجزا باشد:
کاربر → تلفن IP → شبکه IP → سیستم تلفنی/VoIP → مرکز تماس و سایر سامانههای سازمانی
در این معماری، تلفن IP وظیفه برقراری ارتباط صوتی کاربر را بر عهده دارد و سیستم تلفنی، مرکز تماس و سایر سامانهها قابلیتهای مدیریتی و سازمانی بیشتری به این ارتباط اضافه میکنند.
به همین دلیل، انتخاب تلفن مناسب باید در کنار بررسی کل معماری ارتباطی سازمان انجام شود، نه بهصورت یک تجهیز مستقل.
پرسشهای متداول
VoIP چیست؟
VoIP فناوری انتقال صدا از طریق شبکههای مبتنی بر IP است. در این فناوری، اطلاعات صوتی به دادههای دیجیتال تبدیل و از طریق شبکه منتقل میشود.
تلفن تحت شبکه چیست؟
تلفن تحت شبکه یا IP Phone دستگاهی است که برای برقراری تماس صوتی از شبکه IP استفاده میکند و معمولاً در سیستمهای VoIP به کار میرود.
آیا تلفن تحت شبکه به اینترنت نیاز دارد؟
خیر. تلفن تحت شبکه میتواند روی شبکه داخلی سازمان نیز کار کند و برای تماسهای خارجی یا ارتباط با سرویسهای خارج از شبکه، بسته به معماری ممکن است از اینترنت یا لینکهای ارتباطی دیگر استفاده شود.
تفاوت تلفن IP و تلفن معمولی چیست؟
تلفن IP برای انتقال صدا از شبکه IP استفاده میکند، در حالی که تلفنهای معمولی به زیرساختهای تلفنی سنتی متکی هستند.
تلفن صنعتی تحت شبکه چه تفاوتی با مدلهای اداری دارد؟
مدلهای صنعتی برای استفاده در محیطهای سختتر طراحی میشوند و هنگام انتخاب آنها علاوه بر قابلیتهای ارتباطی، باید شرایط محیطی و الزامات حفاظتی موردنیاز نیز بررسی شود.
بخوانید: فناوری VoIP
