راهکارهای مرکز تماس ابری چندکاناله (Multichannel)
نیازهای مشتری پیچیده است. اما سیستمهای قدیمی مراکز تماس داخلی، بسیاری از کسبوکارها را محدود میکنند. بسیاری از رهبران تجربه مشتری و فناوری اطلاعات میدانند که افزایش طول عمر مجموعهای از کانالهای جداگانه و تلاش برای یکپارچهسازیهای پیچیده، تنها یک راهکار ناپایدار پرهزینه است. فضای ابری گزینه بهتری عرضه میکند. راهکارهای مبتنی بر ابر، چابکی و انعطافپذیری بیشتری را در کسبوکارها فراهم میکنند و به شرکتها اجازه میدهند تا بر اساس تغییر تقاضا، مقیاس خود را افزایش یا کاهش دهند. جای تعجب نیست که رقابتیترین شرکتها، مراکز تماس خود را به ابر منتقل میکنند.
انتقال به فضای ابری ممکن است تصمیم سادهای باشد، اما انتخاب عرضهکننده فناوری مناسب برای همکاری چالشبرانگیز است. جستوجو در مورد پیشنهادهای فروشندگان مختلف برای ارزیابی راهکارهای مرکز تماس ابری بسیار مهم است. تعداد بسیار کمی از عرضهکنندگان میتوانند یک راهکار مرکز تماس ابری چند کاناله واقعی عرضه کنند. ما در این مقاله، سه شاخص حیاتی و اساسی (شامل اومنیچنل (Omnichannel) بودن، ماهیت ابری واقعی و تخصص مرکز تماس) را برای ارزیابی پیشنهادهای فروشندگان آشکار میکنیم.
آنچه از پیشروی شما میگذرد در مورد ” ارزیابی راهکارهای مرکز تماس ابری چند کاناله (Multichannel) ” است، ما در شرکت هاوش تلاش میکنیم راهنمای خوبی برای تمام کسبوکارهایی باشیم که قصد دارند از امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
سه نکته اساسی در ارزیابی راهکارهای مرکز تماس ابری چندکاناله (Multichannel)
نیازهای مشتری پیچیده است. اما سیستمهای قدیمی مراکز تماس داخلی، بسیاری از مراکز تماس را محدود میکنند. بسیاری از رهبران تجربه مشتری و فناوری اطلاعات میدانند که افزایش طول عمر مجموعهای از کانالهای مجزا و تلاش برای یکپارچهسازیهای پیچیده، تنها یک راهکار زودگذر عرضه میکند که پرهزینه و نگهداری آن دشوار است. فضای ابری گزینه بهتری عرضه میکند.
راهکارهای مبتنیبر ابر، چابکی و انعطافپذیری بیشتری را در کسبوکارها با مدیریت سادهشدهی راهکار عرضه میکنند. و این سرویسهای مبتنیبر اشتراک به شرکتها اجازه میدهند تا بر اساس تغییر تقاضاهای کسبوکار، مقیاس خود را افزایش یا کاهش دهند . جای تعجب نیست که برخی از رقابتیترین شرکتها، مراکز تماس خود را به ابر منتقل میکنند.
سه شاخص ارزیابی راهکارهای مرکز تماس ابری عرضه کنندهها
انتقال به فضای ابری ممکن است تصمیم سادهای باشد، اما انتخاب عرضه کننده فناوری مناسب برای همکاری چالشبرانگیز است. جستوجو در مورد پیشنهادهای فروشندگان مختلف مهم است. تعداد بسیار کمی از عرضه کنندگان میتوانند یک راهکار مرکز تماس ابری همهکاره واقعی عرضه کنند. بیایید این بخش را بررسی کنیم تا سه شاخص برای ارزیابی پیشنهادهای فروشندگان را آشکار کنیم.