آوایا (Avaya) چیست؟ معرفی شرکت و محصولات ارتباطی

آوایا (Avaya) یکی از برندهای شناخته‌شده در حوزه ارتباطات سازمانی، سیستم‌های تلفنی، تلفن تحت شبکه، مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه است. محصولات و راهکارهای این شرکت برای سازمان‌هایی طراحی شده‌اند که به زیرساخت ارتباطی پایدار، مدیریت تماس، ارتباط میان کاربران و بهبود تجربه مشتری نیاز دارند.

راهکارهای آوایا در محیط‌های مختلفی مانند شرکت‌های بزرگ، بانک‌ها، مراکز درمانی، سازمان‌های دولتی، مراکز تماس و مجموعه‌های چندشعبه‌ای استفاده می‌شوند.

مشاهده محصولات برند آوایا (Avaya)

آوایا چیست؟

آوایا یک شرکت فعال در حوزه Enterprise Communications یا ارتباطات سازمانی است. این شرکت راهکارهایی برای مدیریت تماس‌های صوتی، ارتباطات یکپارچه، مرکز تماس، همکاری سازمانی و زیرساخت‌های ارتباطی ارائه می‌کند.

محصولات آوایا فقط به تلفن‌های تحت شبکه محدود نمی‌شوند. این برند مجموعه‌ای از تجهیزات و نرم‌افزارها را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد؛ از تلفن‌های رومیزی و سیستم‌های تلفنی گرفته تا پلتفرم‌های مرکز تماس و راهکارهای ارتباطات سازمانی.

به‌صورت کلی، حوزه‌های اصلی فعالیت آوایا شامل موارد زیر است:

• سیستم‌های تلفنی سازمانی
• تلفن‌های تحت شبکه
• مرکز تماس
• ارتباطات یکپارچه
• مدیریت تماس و مسیریابی
• همکاری صوتی و تصویری
• ارتباطات ابری و ترکیبی
• زیرساخت‌های ارتباطی حساس و سازمانی

محصولات و راهکارهای آوایا

سبد محصولات آوایا را می‌توان در چند گروه اصلی بررسی کرد.

۱. تلفن‌های تحت شبکه آوایا

تلفن‌های IP آوایا برای استفاده در محیط‌های سازمانی طراحی شده‌اند و در مدل‌ها و رده‌های مختلف عرضه می‌شوند.

این تلفن‌ها با توجه به مدل می‌توانند امکاناتی مانند موارد زیر داشته باشند:

• پشتیبانی از تماس صوتی تحت شبکه
• نمایشگر تک‌رنگ یا رنگی
• کلیدهای قابل برنامه‌ریزی
• پشتیبانی از هدست
• بلندگوی داخلی
• دفترچه تلفن
• تاریخچه تماس‌ها
• انتقال و انتظار تماس
• پشتیبانی از چند خط
• پورت شبکه
• پشتیبانی از شبکه گیگابیتی در برخی مدل‌ها
• قابلیت اتصال به ماژول توسعه در مدل‌های سازگار

انتخاب تلفن آوایا باید بر اساس نوع سیستم تلفنی، تعداد کاربران، نیازهای ارتباطی و امکانات موردنیاز انجام شود.

۲. سیستم‌های تلفنی آوایا

آوایا راهکارهای مختلفی برای مدیریت سیستم تلفنی سازمان ارائه می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند وظایفی مانند ایجاد داخلی‌ها، مدیریت تماس‌ها، مسیریابی، اتصال خطوط و مدیریت کاربران را انجام دهند.

در یک زیرساخت تلفنی سازمانی، سیستم تلفنی آوایا می‌تواند میان اجزای مختلف ارتباط برقرار کند:

تلفن‌های کاربران → شبکه ارتباطی → سیستم تلفنی آوایا → خطوط و مقصدهای تماس

این معماری به سازمان اجازه می‌دهد تماس‌های داخلی و خارجی را به شکل متمرکز مدیریت کند.

۳. راهکارهای مرکز تماس آوایا

مرکز تماس آوایا برای سازمان‌هایی کاربرد دارد که حجم زیادی از تماس‌ها و تعاملات مشتریان را مدیریت می‌کنند.

راهکارهای مرکز تماس می‌توانند قابلیت‌هایی مانند موارد زیر را شامل شوند:

• مدیریت تماس‌های ورودی
• مدیریت تماس‌های خروجی
• صف تماس
• توزیع تماس میان اپراتورها
• منوی صوتی IVR
• ضبط مکالمات
• گزارش‌گیری
• مانیتورینگ اپراتورها
• مدیریت عملکرد کارشناسان
• اتصال به CRM
• مدیریت تجربه مشتری
• پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی مختلف

امکانات واقعی هر راهکار به محصول، نسخه، لایسنس و معماری پیاده‌سازی‌شده بستگی دارد.

Avaya Aura چیست؟

Avaya Aura یکی از پلتفرم‌های اصلی آوایا برای ارتباطات سازمانی و ارتباطات یکپارچه است.

این پلتفرم برای سازمان‌هایی طراحی شده که به مدیریت متمرکز کاربران، دستگاه‌ها، سایت‌ها و سرویس‌های ارتباطی نیاز دارند. Avaya Aura از معماری مبتنی بر IP و SIP استفاده می‌کند و می‌تواند در محیط‌های سازمانی پیچیده و چندمکانی مورد استفاده قرار گیرد.

برخی از اجزای مهم معماری Avaya Aura عبارت‌اند از:

Avaya Communication Manager

Communication Manager بخش مهمی از سیستم تلفنی آوایا است و قابلیت‌هایی مانند موارد زیر را ارائه می‌کند:

• پردازش تماس
• مدیریت کاربران و سیستم
• مسیریابی تماس
• مدیریت قابلیت‌های تلفنی
• اتصال به سامانه‌های سازمانی
• پشتیبانی از شبکه‌های ارتباطی سازمان

Avaya Session Manager

Session Manager برای مدیریت و مسیریابی نشست‌های SIP استفاده می‌شود و می‌تواند دستگاه‌ها و سیستم‌های ارتباطی مختلف را در یک معماری مبتنی بر SIP به یکدیگر متصل کند.

Avaya System Manager

System Manager محیطی برای مدیریت متمرکز اجزا و سرویس‌های مختلف Avaya Aura است و به مدیران سیستم کمک می‌کند تنظیمات ارتباطی را از یک نقطه مدیریت کنند.

Media Gateway

Media Gateway برای ارتباط میان شبکه‌های مبتنی بر IP و برخی زیرساخت‌های تلفنی سنتی استفاده می‌شود. این بخش در معماری‌هایی که نیاز به ارتباط میان شبکه‌های مختلف دارند، اهمیت پیدا می‌کند.

Avaya IP Office چیست؟

Avaya IP Office یک راهکار ارتباطی سازمانی است که بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مورد استفاده قرار می‌گیرد.

این سیستم می‌تواند امکاناتی مانند موارد زیر را فراهم کند:

• مدیریت داخلی‌ها
• تماس صوتی
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
• ارتباطات سازمانی
• قابلیت‌های همکاری
• پشتیبانی از کاربران در محل کار یا دورکاری
• مدیریت تماس و پیام‌رسانی در معماری‌های سازگار

Avaya IP Office در مقایسه با معماری‌های بزرگ‌تر مانند Avaya Aura، برای سازمان‌هایی با اندازه و پیچیدگی کمتر طراحی شده است؛ با این حال انتخاب آن باید بر اساس تعداد کاربران، ظرفیت تماس، امکانات موردنیاز و برنامه توسعه سازمان انجام شود.

تفاوت Avaya Aura و Avaya IP Office

هر دو راهکار برای ارتباطات سازمانی استفاده می‌شوند، اما مخاطب و معماری آن‌ها یکسان نیست.

این مقایسه کلی است و قابلیت‌های نهایی هر سیستم به نسخه، تجهیزات، لایسنس و طراحی اجراشده بستگی دارد.

تلفن‌های تحت شبکه آوایا چه کاربردی دارند؟

تلفن‌های تحت شبکه آوایا می‌توانند در بخش‌های مختلف سازمان استفاده شوند؛ از میز کار کارشناسان تا اتاق مدیران، پذیرش، اتاق جلسات و مراکز تماس.

بر اساس نوع مدل، یک تلفن آوایا ممکن است برای یکی از کاربردهای زیر انتخاب شود:

• کاربر عادی سازمان
• مدیران و کارشناسان ارشد
• پذیرش و اپراتور
• کاربران مرکز تماس
• اتاق جلسه
• محیط‌های صنعتی
• کاربران نیازمند کلیدهای متعدد
• کاربران نیازمند اتصال هدست
• محیط‌های دارای سیستم تلفنی Avaya

برای مثال، مدل‌های ساده‌تر معمولاً برای کاربران عمومی مناسب هستند، در حالی که مدل‌های پیشرفته‌تر می‌توانند نمایشگر بزرگ‌تر، کلیدهای بیشتر، پورت‌های شبکه سریع‌تر یا قابلیت اتصال ماژول توسعه داشته باشند.

مزایای استفاده از راهکارهای آوایا

مدیریت متمرکز ارتباطات

سیستم‌های سازمانی آوایا امکان مدیریت بخش مهمی از کاربران، تماس‌ها و تجهیزات ارتباطی را فراهم می‌کنند.

مناسب برای سازمان‌های بزرگ

برخی پلتفرم‌های آوایا برای محیط‌هایی طراحی شده‌اند که تعداد کاربران، سایت‌ها و تجهیزات ارتباطی زیادی دارند.

قابلیت توسعه

در معماری مناسب، می‌توان سیستم ارتباطی را با رشد سازمان، افزایش کاربران و اضافه‌شدن شعب توسعه داد.

اتصال به سامانه‌های سازمانی

راهکارهای آوایا می‌توانند با سامانه‌هایی مانند CRM، مرکز تماس و نرم‌افزارهای سازمانی یکپارچه شوند.

پشتیبانی از معماری‌های مختلف

بسته به محصول، آوایا از مدل‌های استقرار مختلف مانند محیط‌های داخلی، ابری یا ترکیبی پشتیبانی می‌کند.

مدیریت بهتر تماس‌ها

قابلیت‌هایی مانند مسیریابی تماس، صف، IVR و گزارش‌گیری می‌توانند مدیریت ارتباطات را برای سازمان ساده‌تر کنند.

آوایا در چه سازمان‌هایی استفاده می‌شود؟

راهکارهای آوایا می‌توانند در سازمان‌هایی با نیازهای ارتباطی مختلف استفاده شوند، از جمله:

• بانک‌ها و مؤسسات مالی
• شرکت‌های بزرگ
• هلدینگ‌ها
• مراکز تماس
• بیمارستان‌ها و مراکز درمانی
• سازمان‌های دولتی
• شرکت‌های نفت، گاز و پتروشیمی
• کارخانه‌ها و مجموعه‌های صنعتی
• سازمان‌های چندشعبه‌ای
• شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی

در سازمان‌های حساس، انتخاب راهکار ارتباطی باید علاوه بر امکانات، بر اساس پایداری، امنیت، افزونگی، ظرفیت، کیفیت سرویس و امکان پشتیبانی انجام شود.

هنگام انتخاب تجهیزات آوایا به چه نکاتی توجه کنیم؟

برای انتخاب تلفن یا سیستم تلفنی آوایا، ابتدا باید نیازهای فنی و عملیاتی سازمان مشخص شود.

سازگاری با سیستم تلفنی

هر تلفن یا تجهیز آوایا باید با سیستم تلفنی، نسخه نرم‌افزار و پروتکل‌های مورد استفاده سازگار باشد.

تعداد کاربران

تعداد کاربران فعلی و رشد احتمالی سازمان در انتخاب سیستم اهمیت دارد.

تعداد تماس‌های هم‌زمان

تعداد داخلی‌ها با تعداد تماس‌های هم‌زمان یکسان نیست. ظرفیت تماس باید بر اساس الگوی واقعی مصرف بررسی شود.

نوع کاربری

تلفن مورد استفاده مدیر، کاربر عادی، اپراتور، پذیرش یا مرکز تماس ممکن است امکانات متفاوتی نیاز داشته باشد.

قابلیت‌های شبکه

تعداد پورت‌ها، سرعت شبکه، پشتیبانی از PoE و الزامات VLAN باید در طراحی شبکه بررسی شوند.

نیاز به هدست یا ماژول توسعه

در برخی محیط‌ها اتصال هدست یا استفاده از کلیدهای بیشتر برای مدیریت تماس اهمیت دارد.

پشتیبانی و تأمین تجهیزات

برای تجهیزات سازمانی، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی، به‌روزرسانی و امکان نگهداری بلندمدت باید در نظر گرفته شود.

آیا آوایا فقط تلفن تولید می‌کند؟

خیر. تلفن‌های تحت شبکه تنها یکی از بخش‌های سبد محصولات آوایا هستند.

این شرکت در حوزه‌های زیر نیز فعالیت دارد:

• سیستم‌های تلفنی سازمانی
• مرکز تماس
• ارتباطات یکپارچه
• همکاری سازمانی
• مدیریت تماس
• راهکارهای ارتباطی ابری
• زیرساخت‌های ارتباطی حساس
• راهکارهای تجربه مشتری

به همین دلیل، هنگام بررسی آوایا بهتر است فقط به مدل تلفن توجه نشود و کل معماری ارتباطی سازمان نیز در نظر گرفته شود.

بخوانید: مستندات Avaya Aura

تفاوت تلفن آوایا با تلفن تحت شبکه معمولی

تلفن آوایا نیز مانند بسیاری از تلفن‌های IP برای انتقال تماس از شبکه استفاده می‌کند، اما سازگاری آن با سیستم تلفنی اهمیت ویژه‌ای دارد.

در انتخاب تلفن تحت شبکه باید موارد زیر بررسی شود:

• پروتکل ارتباطی
• سازگاری با IP PBX
• نوع سیستم تلفنی
• امکانات موردنیاز
• روش تأمین برق
• قابلیت مدیریت و پیکربندی
• پشتیبانی از هدست
• نوع نمایشگر
• تعداد کلیدها
• پشتیبانی از ماژول توسعه

بنابراین نمی‌توان تنها بر اساس ظاهر یا تعداد امکانات، یک تلفن را برای هر سیستم تلفنی مناسب دانست.

پرسش‌های متداول درباره آوایا

آوایا چیست؟

آوایا یا Avaya یک برند فعال در حوزه ارتباطات سازمانی، سیستم‌های تلفنی، مرکز تماس، تلفن تحت شبکه و ارتباطات یکپارچه است.

Avaya Aura چیست؟

Avaya Aura یک پلتفرم ارتباطات سازمانی برای مدیریت تماس، کاربران، دستگاه‌ها و سرویس‌های ارتباطی در محیط‌های سازمانی و چندمکانی است.

Avaya IP Office برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟

Avaya IP Office بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است و می‌تواند قابلیت‌های تلفنی و ارتباطی سازمانی را ارائه کند.

آیا تلفن آوایا با هر مرکز تلفن VoIP سازگار است؟

خیر. سازگاری تلفن باید بر اساس مدل دستگاه، پروتکل، نسخه سیستم تلفنی و تنظیمات زیرساخت بررسی شود.

آیا آوایا فقط برای سازمان‌های بزرگ است؟

خیر. آوایا راهکارهایی برای سازمان‌های بزرگ و همچنین کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دارد. انتخاب محصول به اندازه سازمان و نیازهای ارتباطی آن بستگی دارد.

آیا هاوش تجهیزات آوایا ارائه می‌کند؟

هاوش در حوزه راهکارهای هوشمند مخابراتی، تلفن تحت شبکه، سیستم‌های تلفنی و مرکز تماس فعالیت می‌کند و می‌تواند در بررسی نیازمندی‌ها، انتخاب تجهیزات و طراحی زیرساخت ارتباطی سازمان همراه کسب‌وکارها باشد.

اطلاعات بیشتر: شرکت آوایا