آوایا (Avaya) چیست؟ معرفی شرکت و محصولات ارتباطی

آوایا (Avaya) یکی از برندهای شناخته‌شده در حوزه ارتباطات سازمانی، سیستم‌های تلفنی، تلفن تحت شبکه، مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه است. محصولات و راهکارهای این شرکت برای سازمان‌هایی طراحی شده‌اند که به زیرساخت ارتباطی پایدار، مدیریت تماس، ارتباط میان کاربران و بهبود تجربه مشتری نیاز دارند.

راهکارهای آوایا در محیط‌های مختلفی مانند شرکت‌های بزرگ، بانک‌ها، مراکز درمانی، سازمان‌های دولتی، مراکز تماس و مجموعه‌های چندشعبه‌ای استفاده می‌شوند.

مشاهده محصولات برند آوایا (Avaya)

آوایا چیست؟

آوایا یک شرکت فعال در حوزه Enterprise Communications یا ارتباطات سازمانی است. این شرکت راهکارهایی برای مدیریت تماس‌های صوتی، ارتباطات یکپارچه، مرکز تماس، همکاری سازمانی و زیرساخت‌های ارتباطی ارائه می‌کند.

محصولات آوایا فقط به تلفن‌های تحت شبکه محدود نمی‌شوند. این برند مجموعه‌ای از تجهیزات و نرم‌افزارها را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد؛ از تلفن‌های رومیزی و سیستم‌های تلفنی گرفته تا پلتفرم‌های مرکز تماس و راهکارهای ارتباطات سازمانی.

به‌صورت کلی، حوزه‌های اصلی فعالیت آوایا شامل موارد زیر است:

• سیستم‌های تلفنی سازمانی
• تلفن‌های تحت شبکه
• مرکز تماس
• ارتباطات یکپارچه
• مدیریت تماس و مسیریابی
• همکاری صوتی و تصویری
• ارتباطات ابری و ترکیبی
• زیرساخت‌های ارتباطی حساس و سازمانی

تاریخچه و جایگاه آوایا در ارتباطات سازمانی

آوایا یکی از نام‌های شناخته‌شده در صنعت ارتباطات سازمانی است و سابقه آن به توسعه و تکامل فناوری‌های ارتباطی سازمانی در شرکت‌هایی مانند Bell Labs، Lucent و AT&T بازمی‌گردد. Avaya به‌عنوان یک شرکت مستقل از سال ۲۰۰۰ فعالیت خود را آغاز کرد و تمرکز اصلی آن بر راهکارهای ارتباطی برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها قرار گرفت.

در طول سال‌ها، سبد محصولات آوایا از سیستم‌های تلفنی و تجهیزات ارتباطی به مجموعه گسترده‌تری از راهکارهای ارتباطات سازمانی، مرکز تماس، ارتباطات یکپارچه و تجربه مشتری توسعه پیدا کرده است.

به همین دلیل، شناخت آوایا صرفاً به تلفن‌های تحت شبکه یا سیستم‌های تلفنی محدود نمی‌شود. این برند در بسیاری از سازمان‌ها به‌عنوان بخشی از زیرساخت ارتباطی مورد استفاده قرار گرفته و معماری‌های آن می‌توانند کاربران، شعب، مراکز تماس و سامانه‌های سازمانی را در یک بستر ارتباطی یکپارچه به یکدیگر متصل کنند.

آوایا در بازار ارتباطات سازمانی امروز

جایگاه امروزی آوایا با تصویری که از بازار VoIP در سال‌های گذشته وجود داشت تفاوت دارد. آوایا در حال حاضر خود را به‌عنوان یک شرکت نرم‌افزاری در حوزه ارتباطات سازمانی و تجربه مشتری معرفی می‌کند و تمرکز آن بر سازمان‌های بزرگ، دولت و محیط‌هایی است که ارتباطات بخش مهمی از عملیات آن‌ها محسوب می‌شود.

این رویکرد باعث شده است محصولات آوایا از یک سیستم تلفنی سنتی فراتر بروند و موضوعاتی مانند تجربه مشتری، مرکز تماس، ارتباطات یکپارچه، هوش مصنوعی و مدرن‌سازی تدریجی زیرساخت‌های ارتباطی را نیز دربر بگیرند.

در این معماری، سازمان می‌تواند بدون الزام به جایگزینی یکباره تمام زیرساخت موجود، بخشی از سیستم ارتباطی خود را به‌تدریج مدرن کند. این موضوع برای سازمان‌های بزرگ و چندشعبه‌ای که زیرساخت ارتباطی پیچیده و سرمایه‌گذاری قبلی قابل‌توجهی دارند، اهمیت زیادی دارد.

Avaya Infinity چیست؟

Avaya Infinity یکی از پلتفرم‌های جدید آوایا در حوزه تجربه مشتری است که برای ایجاد ارتباط میان سیستم‌های ارتباطی، داده، گردش‌کار و قابلیت‌های هوش مصنوعی طراحی شده است.

این پلتفرم از معماری‌های ابری، ترکیبی و داخلی پشتیبانی می‌کند و هدف آن این است که سازمان‌ها بتوانند قابلیت‌های جدید تجربه مشتری و هوش مصنوعی را بدون کنار گذاشتن اجباری تمام زیرساخت‌های موجود به محیط ارتباطی خود اضافه کنند.

Avaya Infinity بیشتر برای سازمان‌هایی اهمیت دارد که مرکز تماس و تجربه مشتری آن‌ها به چندین سامانه، کانال ارتباطی و گردش‌کار وابسته است و نیاز دارند این اجزا را در یک معماری منسجم‌تر مدیریت کنند.

یکی از ویژگی‌های مهم رویکرد جدید آوایا، استفاده از هوش مصنوعی برای هماهنگ‌سازی فرایندهای ارتباطی و تجربه مشتری است. در این مدل، هوش مصنوعی فقط برای پاسخ‌گویی خودکار استفاده نمی‌شود و می‌تواند در مسیریابی، تحلیل تعاملات، گردش‌کار و همکاری میان انسان و سامانه‌های هوشمند نیز نقش داشته باشد.

Avaya Nexus چیست؟

Avaya Nexus یکی از راهکارهای جدید آوایا برای ارتباطات حیاتی و سازمان‌هایی است که پایداری ارتباطات صوتی برای آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد.

این راهکار برای محیط‌هایی مانند سازمان‌های دولتی، خدمات اضطراری، مراکز درمانی و مؤسسات مالی طراحی شده است؛ محیط‌هایی که قطعی یا اختلال در ارتباطات می‌تواند پیامدهای عملیاتی جدی داشته باشد.

تمرکز Avaya Nexus بر قابلیت‌هایی مانند پایداری بالا، امنیت، کنترل زیرساخت و امکان اتصال ارتباطات صوتی به سیستم‌هایی مانند Paging، Notification، رادیوها و گردش‌کارهای سازمانی است.

این رویکرد نشان می‌دهد که بازار ارتباطات سازمانی فقط به انتخاب یک سیستم تلفنی یا مرکز تماس محدود نیست. در سازمان‌های حساس، زیرساخت ارتباطی باید به‌عنوان بخشی از زیرساخت عملیاتی سازمان طراحی شود.

آینده راهکارهای آوایا

مسیر توسعه جدید آوایا بیشتر بر ترکیب زیرساخت ارتباطی سازمانی با تجربه مشتری، هوش مصنوعی و معماری‌های مدرن متمرکز شده است.

در این رویکرد، سازمان‌ها می‌توانند متناسب با شرایط خود از معماری‌های داخلی، ابری یا ترکیبی استفاده کنند و به‌صورت مرحله‌ای قابلیت‌های جدید را به زیرساخت موجود اضافه کنند.

این موضوع به‌خصوص برای سازمان‌هایی اهمیت دارد که به دلیل الزامات امنیتی، مقرراتی یا عملیاتی نمی‌توانند تمام زیرساخت ارتباطی خود را به‌صورت یکباره به محیط ابری منتقل کنند.

در نتیجه، آوایا را نمی‌توان صرفاً یک تولیدکننده تلفن IP یا مرکز تلفن دانست. این برند بخشی از بازار ارتباطات سازمانی را پوشش می‌دهد که در آن سیستم تلفنی، مرکز تماس، ارتباطات یکپارچه، تجربه مشتری و زیرساخت‌های ارتباطی حساس می‌توانند در یک معماری سازمانی به یکدیگر متصل شوند.

محصولات و راهکارهای آوایا

سبد محصولات آوایا را می‌توان در چند گروه اصلی بررسی کرد.

۱. تلفن‌های تحت شبکه آوایا

تلفن‌های IP آوایا برای استفاده در محیط‌های سازمانی طراحی شده‌اند و در مدل‌ها و رده‌های مختلف عرضه می‌شوند.

این تلفن‌ها با توجه به مدل می‌توانند امکاناتی مانند موارد زیر داشته باشند:

• پشتیبانی از تماس صوتی تحت شبکه
• نمایشگر تک‌رنگ یا رنگی
• کلیدهای قابل برنامه‌ریزی
• پشتیبانی از هدست
• بلندگوی داخلی
• دفترچه تلفن
• تاریخچه تماس‌ها
• انتقال و انتظار تماس
• پشتیبانی از چند خط
• پورت شبکه
• پشتیبانی از شبکه گیگابیتی در برخی مدل‌ها
• قابلیت اتصال به ماژول توسعه در مدل‌های سازگار

انتخاب تلفن آوایا باید بر اساس نوع سیستم تلفنی، تعداد کاربران، نیازهای ارتباطی و امکانات موردنیاز انجام شود.

۲. سیستم‌های تلفنی آوایا

آوایا راهکارهای مختلفی برای مدیریت سیستم تلفنی سازمان ارائه می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند وظایفی مانند ایجاد داخلی‌ها، مدیریت تماس‌ها، مسیریابی، اتصال خطوط و مدیریت کاربران را انجام دهند.

در یک زیرساخت تلفنی سازمانی، سیستم تلفنی آوایا می‌تواند میان اجزای مختلف ارتباط برقرار کند:

تلفن‌های کاربران → شبکه ارتباطی → سیستم تلفنی آوایا → خطوط و مقصدهای تماس

این معماری به سازمان اجازه می‌دهد تماس‌های داخلی و خارجی را به شکل متمرکز مدیریت کند.

۳. راهکارهای مرکز تماس آوایا

مرکز تماس آوایا برای سازمان‌هایی کاربرد دارد که حجم زیادی از تماس‌ها و تعاملات مشتریان را مدیریت می‌کنند.

راهکارهای مرکز تماس می‌توانند قابلیت‌هایی مانند موارد زیر را شامل شوند:

• مدیریت تماس‌های ورودی
• مدیریت تماس‌های خروجی
• صف تماس
• توزیع تماس میان اپراتورها
• منوی صوتی IVR
• ضبط مکالمات
• گزارش‌گیری
• مانیتورینگ اپراتورها
• مدیریت عملکرد کارشناسان
• اتصال به CRM
• مدیریت تجربه مشتری
• پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی مختلف

امکانات واقعی هر راهکار به محصول، نسخه، لایسنس و معماری پیاده‌سازی‌شده بستگی دارد.

Avaya Aura چیست؟

Avaya Aura یکی از پلتفرم‌های اصلی آوایا برای ارتباطات سازمانی و ارتباطات یکپارچه است.

این پلتفرم برای سازمان‌هایی طراحی شده که به مدیریت متمرکز کاربران، دستگاه‌ها، سایت‌ها و سرویس‌های ارتباطی نیاز دارند. Avaya Aura از معماری مبتنی بر IP و SIP استفاده می‌کند و می‌تواند در محیط‌های سازمانی پیچیده و چندمکانی مورد استفاده قرار گیرد.

برخی از اجزای مهم معماری Avaya Aura عبارت‌اند از:

Avaya Communication Manager

Communication Manager بخش مهمی از سیستم تلفنی آوایا است و قابلیت‌هایی مانند موارد زیر را ارائه می‌کند:

• پردازش تماس
• مدیریت کاربران و سیستم
• مسیریابی تماس
• مدیریت قابلیت‌های تلفنی
• اتصال به سامانه‌های سازمانی
• پشتیبانی از شبکه‌های ارتباطی سازمان

Avaya Session Manager

Session Manager برای مدیریت و مسیریابی نشست‌های SIP استفاده می‌شود و می‌تواند دستگاه‌ها و سیستم‌های ارتباطی مختلف را در یک معماری مبتنی بر SIP به یکدیگر متصل کند.

Avaya System Manager

System Manager محیطی برای مدیریت متمرکز اجزا و سرویس‌های مختلف Avaya Aura است و به مدیران سیستم کمک می‌کند تنظیمات ارتباطی را از یک نقطه مدیریت کنند.

Media Gateway

Media Gateway برای ارتباط میان شبکه‌های مبتنی بر IP و برخی زیرساخت‌های تلفنی سنتی استفاده می‌شود. این بخش در معماری‌هایی که نیاز به ارتباط میان شبکه‌های مختلف دارند، اهمیت پیدا می‌کند.

Avaya IP Office چیست؟

Avaya IP Office یک راهکار ارتباطی سازمانی است که بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مورد استفاده قرار می‌گیرد.

این سیستم می‌تواند امکاناتی مانند موارد زیر را فراهم کند:

• مدیریت داخلی‌ها
• تماس صوتی
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
• ارتباطات سازمانی
• قابلیت‌های همکاری
• پشتیبانی از کاربران در محل کار یا دورکاری
• مدیریت تماس و پیام‌رسانی در معماری‌های سازگار

Avaya IP Office در مقایسه با معماری‌های بزرگ‌تر مانند Avaya Aura، برای سازمان‌هایی با اندازه و پیچیدگی کمتر طراحی شده است؛ با این حال انتخاب آن باید بر اساس تعداد کاربران، ظرفیت تماس، امکانات موردنیاز و برنامه توسعه سازمان انجام شود.

تفاوت Avaya Aura و Avaya IP Office

هر دو راهکار برای ارتباطات سازمانی استفاده می‌شوند، اما مخاطب و معماری آن‌ها یکسان نیست.

این مقایسه کلی است و قابلیت‌های نهایی هر سیستم به نسخه، تجهیزات، لایسنس و طراحی اجراشده بستگی دارد.

تلفن‌های تحت شبکه آوایا چه کاربردی دارند؟

تلفن‌های تحت شبکه آوایا می‌توانند در بخش‌های مختلف سازمان استفاده شوند؛ از میز کار کارشناسان تا اتاق مدیران، پذیرش، اتاق جلسات و مراکز تماس.

بر اساس نوع مدل، یک تلفن آوایا ممکن است برای یکی از کاربردهای زیر انتخاب شود:

• کاربر عادی سازمان
• مدیران و کارشناسان ارشد
• پذیرش و اپراتور
• کاربران مرکز تماس
• اتاق جلسه
• محیط‌های صنعتی
• کاربران نیازمند کلیدهای متعدد
• کاربران نیازمند اتصال هدست
• محیط‌های دارای سیستم تلفنی Avaya

برای مثال، مدل‌های ساده‌تر معمولاً برای کاربران عمومی مناسب هستند، در حالی که مدل‌های پیشرفته‌تر می‌توانند نمایشگر بزرگ‌تر، کلیدهای بیشتر، پورت‌های شبکه سریع‌تر یا قابلیت اتصال ماژول توسعه داشته باشند.

مزایای استفاده از راهکارهای آوایا

مدیریت متمرکز ارتباطات

سیستم‌های سازمانی آوایا امکان مدیریت بخش مهمی از کاربران، تماس‌ها و تجهیزات ارتباطی را فراهم می‌کنند.

مناسب برای سازمان‌های بزرگ

برخی پلتفرم‌های آوایا برای محیط‌هایی طراحی شده‌اند که تعداد کاربران، سایت‌ها و تجهیزات ارتباطی زیادی دارند.

قابلیت توسعه

در معماری مناسب، می‌توان سیستم ارتباطی را با رشد سازمان، افزایش کاربران و اضافه‌شدن شعب توسعه داد.

اتصال به سامانه‌های سازمانی

راهکارهای آوایا می‌توانند با سامانه‌هایی مانند CRM، مرکز تماس و نرم‌افزارهای سازمانی یکپارچه شوند.

پشتیبانی از معماری‌های مختلف

بسته به محصول، آوایا از مدل‌های استقرار مختلف مانند محیط‌های داخلی، ابری یا ترکیبی پشتیبانی می‌کند.

مدیریت بهتر تماس‌ها

قابلیت‌هایی مانند مسیریابی تماس، صف، IVR و گزارش‌گیری می‌توانند مدیریت ارتباطات را برای سازمان ساده‌تر کنند.

آوایا در چه سازمان‌هایی استفاده می‌شود؟

راهکارهای آوایا می‌توانند در سازمان‌هایی با نیازهای ارتباطی مختلف استفاده شوند، از جمله:

• بانک‌ها و مؤسسات مالی
• شرکت‌های بزرگ
• هلدینگ‌ها
• مراکز تماس
• بیمارستان‌ها و مراکز درمانی
• سازمان‌های دولتی
• شرکت‌های نفت، گاز و پتروشیمی
• کارخانه‌ها و مجموعه‌های صنعتی
• سازمان‌های چندشعبه‌ای
• شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی

در سازمان‌های حساس، انتخاب راهکار ارتباطی باید علاوه بر امکانات، بر اساس پایداری، امنیت، افزونگی، ظرفیت، کیفیت سرویس و امکان پشتیبانی انجام شود.

هنگام انتخاب تجهیزات آوایا به چه نکاتی توجه کنیم؟

برای انتخاب تلفن یا سیستم تلفنی آوایا، ابتدا باید نیازهای فنی و عملیاتی سازمان مشخص شود.

سازگاری با سیستم تلفنی

هر تلفن یا تجهیز آوایا باید با سیستم تلفنی، نسخه نرم‌افزار و پروتکل‌های مورد استفاده سازگار باشد.

تعداد کاربران

تعداد کاربران فعلی و رشد احتمالی سازمان در انتخاب سیستم اهمیت دارد.

تعداد تماس‌های هم‌زمان

تعداد داخلی‌ها با تعداد تماس‌های هم‌زمان یکسان نیست. ظرفیت تماس باید بر اساس الگوی واقعی مصرف بررسی شود.

نوع کاربری

تلفن مورد استفاده مدیر، کاربر عادی، اپراتور، پذیرش یا مرکز تماس ممکن است امکانات متفاوتی نیاز داشته باشد.

قابلیت‌های شبکه

تعداد پورت‌ها، سرعت شبکه، پشتیبانی از PoE و الزامات VLAN باید در طراحی شبکه بررسی شوند.

نیاز به هدست یا ماژول توسعه

در برخی محیط‌ها اتصال هدست یا استفاده از کلیدهای بیشتر برای مدیریت تماس اهمیت دارد.

پشتیبانی و تأمین تجهیزات

برای تجهیزات سازمانی، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی، به‌روزرسانی و امکان نگهداری بلندمدت باید در نظر گرفته شود.

آیا آوایا فقط تلفن تولید می‌کند؟

خیر. تلفن‌های تحت شبکه تنها یکی از بخش‌های سبد محصولات آوایا هستند.

این شرکت در حوزه‌های زیر نیز فعالیت دارد:

• سیستم‌های تلفنی سازمانی
• مرکز تماس
• ارتباطات یکپارچه
• همکاری سازمانی
• مدیریت تماس
• راهکارهای ارتباطی ابری
• زیرساخت‌های ارتباطی حساس
• راهکارهای تجربه مشتری

به همین دلیل، هنگام بررسی آوایا بهتر است فقط به مدل تلفن توجه نشود و کل معماری ارتباطی سازمان نیز در نظر گرفته شود.

بخوانید: مستندات Avaya Aura

تفاوت تلفن آوایا با تلفن تحت شبکه معمولی

تلفن آوایا نیز مانند بسیاری از تلفن‌های IP برای انتقال تماس از شبکه استفاده می‌کند، اما سازگاری آن با سیستم تلفنی اهمیت ویژه‌ای دارد.

در انتخاب تلفن تحت شبکه باید موارد زیر بررسی شود:

• پروتکل ارتباطی
• سازگاری با IP PBX
• نوع سیستم تلفنی
• امکانات موردنیاز
• روش تأمین برق
• قابلیت مدیریت و پیکربندی
• پشتیبانی از هدست
• نوع نمایشگر
• تعداد کلیدها
• پشتیبانی از ماژول توسعه

بنابراین نمی‌توان تنها بر اساس ظاهر یا تعداد امکانات، یک تلفن را برای هر سیستم تلفنی مناسب دانست.

پرسش‌های متداول درباره آوایا

آوایا چیست؟

آوایا یا Avaya یک برند فعال در حوزه ارتباطات سازمانی، سیستم‌های تلفنی، مرکز تماس، تلفن تحت شبکه و ارتباطات یکپارچه است.

Avaya Aura چیست؟

Avaya Aura یک پلتفرم ارتباطات سازمانی برای مدیریت تماس، کاربران، دستگاه‌ها و سرویس‌های ارتباطی در محیط‌های سازمانی و چندمکانی است.

Avaya IP Office برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟

Avaya IP Office بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است و می‌تواند قابلیت‌های تلفنی و ارتباطی سازمانی را ارائه کند.

آیا تلفن آوایا با هر مرکز تلفن VoIP سازگار است؟

خیر. سازگاری تلفن باید بر اساس مدل دستگاه، پروتکل، نسخه سیستم تلفنی و تنظیمات زیرساخت بررسی شود.

آیا آوایا فقط برای سازمان‌های بزرگ است؟

خیر. آوایا راهکارهایی برای سازمان‌های بزرگ و همچنین کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دارد. انتخاب محصول به اندازه سازمان و نیازهای ارتباطی آن بستگی دارد.

آیا هاوش تجهیزات آوایا ارائه می‌کند؟

هاوش در حوزه راهکارهای هوشمند مخابراتی، تلفن تحت شبکه، سیستم‌های تلفنی و مرکز تماس فعالیت می‌کند و می‌تواند در بررسی نیازمندی‌ها، انتخاب تجهیزات و طراحی زیرساخت ارتباطی سازمان همراه کسب‌وکارها باشد.

اطلاعات بیشتر: شرکت آوایا

آوایا در مقایسه با سایر راهکارهای ارتباطی

آوایا یکی از چندین پلتفرم مطرح در بازار ارتباطات سازمانی است و انتخاب آن باید بر اساس نیاز واقعی سازمان انجام شود، نه صرفاً نام برند.

در مقایسه میان راهکارهای ارتباطی، عواملی مانند اندازه سازمان، تعداد کاربران و شعب، نوع مرکز تماس، نیازهای ارتباطات یکپارچه، الزامات امنیتی، معماری شبکه، نیاز به ارتباطات ابری یا داخلی، قابلیت یکپارچه‌سازی با CRM و نرم‌افزارهای سازمانی و همچنین الزامات پشتیبانی اهمیت دارند.

بنابراین نمی‌توان یک برند را برای تمام سازمان‌ها بهترین گزینه دانست. آوایا در محیط‌هایی که به زیرساخت ارتباطی سازمانی، مرکز تماس، ارتباطات یکپارچه، مقیاس‌پذیری و پایداری بالا نیاز دارند، می‌تواند یکی از گزینه‌های قابل بررسی باشد.

به‌خصوص در سازمان‌های بزرگ و محیط‌های حساس، تصمیم‌گیری باید بر اساس معماری فنی و عملیاتی انجام شود و صرفاً با مقایسه تعداد امکانات یا مدل تجهیزات صورت نگیرد.