02196621966
Info@havosh.ir
تهران، بلوار میرداماد، مجتمع تجاری رزمیرداماد، طبقه ۳، واحد ۳۰۳
دانش، تجربه و تازهترین مطالب در حوزه ارتباطات سازمانی و فناوریهای نوین را در اینجا دنبال کنید.
تحول تجربه مشتری (CX) یک پروژه کوتاهمدت نیست، بلکه مسیری مستمر برای بهبود تعاملات مشتری با سازمان است. در این مقاله، ۷ نکته کلیدی برای موفقیت در تحول تجربه مشتری بررسی میشود؛ از همسو کردن بخشهای مختلف سازمان و ایجاد تعادل میان تعامل انسانی و خودکارسازی گرفته تا استفاده از
در این مقاله بررسی میکنیم **هوش مصنوعی در مرکز تماس چه کاربردهایی دارد و چگونه میتواند تجربه مشتری و بهرهوری کارشناسان را بهبود دهد**. ابتدا با سه حوزه اصلی AI در مرکز تماس، یعنی هوش مصنوعی پیشبین، مکالمهای و مولد آشنا میشویم و سپس کاربردهایی مانند مسیریابی هوشمند، چتبات و
در این مقاله بررسی میکنیم **مرکز تماس ابری چیست و هنگام انتخاب یک راهکار Cloud Contact Center یا CCaaS باید چه معیارهایی را در نظر گرفت**. ابتدا تفاوت مرکز تماس Multichannel و Omnichannel را توضیح میدهیم و سپس سه معیار اصلی انتخاب راهکار را بررسی میکنیم: یکپارچگی واقعی کانالها، معماری
در این مقاله بررسی میکنیم **تجربه مشتری یکپارچه چیست و چگونه میتوان آن را در سازمان ایجاد کرد**. از شناخت و ترسیم سفر مشتری و شناسایی نقاط تماس گرفته تا تحلیل دادهها، شخصیسازی تعاملات، یکپارچهسازی کانالهای دیجیتال و انسانی و استفاده از بازخورد مشتری، با مهمترین گامهای طراحی یک تجربه
سیستم CRM با مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتریان، سرنخها و فرصتهای فروش، به سازمانها کمک میکند فرایند فروش را منظمتر و هدفمندتر مدیریت کنند. در این مقاله با ۱۹ قابلیت مهم CRM آشنا میشوید؛ قابلیتهایی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری سرنخها، اتوماسیون فروش، گزارشگیری و تحلیل دادهها که میتوانند به
