02196621966

Info@havosh.ir

تهران، بلوار میرداماد، مجتمع تجاری رزمیرداماد، طبقه ۳، واحد ۳۰۳

دانشنامه هاوش

دانش، تجربه و تازه‌ترین مطالب در حوزه ارتباطات سازمانی و فناوری‌های نوین را در اینجا دنبال کنید.

آموزش امنیت سایبری

آموزش امنیت سایبری چیست؟ راهنمای آموزش و آگاهی کارکنان سازمان

آموزش امنیت سایبری مجموعه‌ای از آموزش‌ها و فعالیت‌های آگاهی‌بخشی است که به کارکنان کمک می‌کند تهدیدهای امنیتی را بهتر تشخیص دهند و مطابق سیاست‌های سازمان از اطلاعات و سامانه‌ها محافظت کنند. در این مقاله با اهمیت آموزش امنیت سایبری، موضوعات ضروری و روش‌های اجرای برنامه آگاهی امنیتی کارکنان آشنا می‌شوید.

ادامه مطلب >
نرخ تماس‌های رها شده

نرخ تماس‌های رها شده چیست؟ راهنمای ABR در مرکز تماس

نرخ تماس‌های رها شده یا Abandon Rate نشان می‌دهد چه درصدی از تماس‌گیرندگان پیش از اتصال به اپراتور، تماس خود را قطع کرده‌اند. ABR یکی از شاخص‌های مهم مرکز تماس برای بررسی وضعیت صف انتظار، ظرفیت اپراتورها و تجربه مشتری است.

ادامه مطلب >
تهدید داخلی چیست؟ راهکارهای جلوگیری از تهدیدات امنیتی سازمان

تهدید داخلی چیست؟ ۵ راهکار جلوگیری از تهدیدات امنیتی سازمان

تهدید داخلی زمانی ایجاد می‌شود که فردی از داخل سازمان، به‌صورت عمدی یا غیرعمدی، موجب افشای اطلاعات، سوءاستفاده از دسترسی‌ها یا آسیب به دارایی‌های سازمان شود. برای کاهش این ریسک، سازمان باید مجموعه‌ای از کنترل‌های فنی و مدیریتی مانند اصل حداقل دسترسی، مدیریت حساب‌های کاربری، آموزش کارکنان، ثبت و پایش

ادامه مطلب >
رضایت کارکنان چیست؟ شاخص ESAT و روش سنجش رضایت کارکنان

رضایت کارکنان چیست؟ شاخص ESAT و روش سنجش رضایت کارکنان

رضایت کارکنان نشان می‌دهد افراد یک سازمان تا چه اندازه از شغل، محیط کار، مدیریت و تجربه کاری خود رضایت دارند. ESAT یا Employee Satisfaction Score یکی از روش‌های سنجش این رضایت است که می‌تواند با نظرسنجی‌های کوتاه و دوره‌ای، دید مناسبی از وضعیت کارکنان در اختیار سازمان قرار دهد.

ادامه مطلب >
سرپرست مرکز تماس کیست؟ وظایف و مهارت‌های Call Center Supervisor

سرپرست مرکز تماس کیست؟ وظایف و مهارت‌های Call Center Supervisor

سرپرست مرکز تماس یکی از نقش‌های کلیدی در مدیریت عملیات مرکز تماس است و وظیفه هماهنگی و نظارت بر عملکرد اپراتورها، کیفیت پاسخ‌گویی و تحقق شاخص‌های عملکرد را بر عهده دارد. این نقش علاوه بر مدیریت روزانه تیم، در تحلیل KPIها، رسیدگی به مشکلات عملیاتی، آموزش کارکنان و بهبود تجربه

ادامه مطلب >
NPS چیست؟ شاخص خالص ترویج‌کنندگان و نحوه محاسبه آن

NPS چیست؟ شاخص خالص ترویج‌کنندگان و نحوه محاسبه آن

NPS یا Net Promoter Score یکی از شاخص‌های شناخته‌شده برای سنجش وفاداری و تمایل مشتریان به توصیه یک سازمان، محصول یا خدمت است. این شاخص با یک سؤال ساده و مقیاس صفر تا ده اندازه‌گیری می‌شود و پاسخ‌دهندگان را به سه گروه Promoter، Passive و Detractor تقسیم می‌کند. در این

ادامه مطلب >
قرارداد SLA چیست؟ توافق‌نامه سطح خدمات و کاربرد آن در پشتیبانی

قرارداد SLA چیست؟ توافق‌نامه سطح خدمات و کاربرد آن در پشتیبانی

قرارداد SLA یا توافق‌نامه سطح خدمات، چارچوبی برای مشخص کردن سطح خدمات، تعهدات ارائه‌دهنده، مسئولیت مشتری، شاخص‌های ارزیابی و نحوه رسیدگی به عدم تحقق سطح خدمات است. SLA در خدمات پشتیبانی، مخابرات، مرکز تماس و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات کاربرد گسترده‌ای دارد.

ادامه مطلب >
پیمایش به بالا