02196621966
Info@havosh.ir
تهران، بلوار میرداماد، مجتمع تجاری رزمیرداماد، طبقه ۳، واحد ۳۰۳
دانش، تجربه و تازهترین مطالب در حوزه ارتباطات سازمانی و فناوریهای نوین را در اینجا دنبال کنید.
BPO یا Business Process Outsourcing به برونسپاری بخشی از فرآیندهای کسبوکار به یک شرکت متخصص گفته میشود. در این مقاله با خدمات شرکتهای BPO، برونسپاری مرکز تماس، مزایا و نکات انتخاب ارائهدهنده BPO آشنا میشوید.
تاریخچه واقعیت مجازی به چند دهه توسعه فناوریهای تصویری، شبیهسازی و تعامل انسان و کامپیوتر بازمیگردد. در این مقاله مسیر تکامل VR از نمونههای اولیه تا هدستهای امروزی و کاربرد آن در صنعت را بررسی میکنیم.
مرکز تماس یا Call Center زیرساختی برای مدیریت تماسها و تعاملات مشتریان است. در این راهنما با خدمات مرکز تماس، مدیریت تماس، فناوریهای مورد استفاده و تفاوت کال سنتر با مرکز تلفن آشنا میشوید.
مرکز تماس یکی از مهمترین زیرساختهای ارتباط سازمان با مشتریان است. مراکز تماس بر اساس نوع فعالیت، کانالهای ارتباطی و هدف سازمان به انواع مختلفی مانند ورودی، خروجی، چندکاناله و هوشمند تقسیم میشوند.
واقعیت مجازی یا VR فناوریای است که با ایجاد یک محیط دیجیتال سهبعدی، کاربر را در یک فضای شبیهسازیشده قرار میدهد. در این مطلب با نحوه کار VR، تجهیزات، کاربردهای صنعتی و تفاوت آن با واقعیت افزوده آشنا میشوید.
آوایا یا Avaya یکی از برندهای شناختهشده در حوزه ارتباطات سازمانی، تلفن تحت شبکه، مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه است. در این مطلب با محصولات، راهکارها و کاربردهای آوایا در سازمانها آشنا میشوید.
مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX زیرساخت اصلی مدیریت تماس در بسیاری از سازمانهای مدرن است. این سیستم امکان مدیریت داخلیها، تماسهای ورودی و خروجی، انتقال تماس، صف تماس و اتصال به مرکز تماس و CRM را روی بستر IP فراهم میکند.
تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از تجهیزات اصلی سیستمهای VoIP است که تماسهای صوتی را از طریق شبکه IP منتقل میکند. در این مطلب با نحوه کار تلفن VoIP، تفاوت آن با تلفن معمولی، کاربردها و انواع تلفنهای تحت شبکه آشنا میشوید.
سیستم اطلاعات مشتری یا CIS، بستری برای مدیریت و یکپارچهسازی اطلاعات مشتری، حساب، خدمات و تعاملات مرتبط است. در این مطلب با مفهوم CIS، کاربردهای آن، مفهوم CIS حساب و تفاوت آن با CRM آشنا میشوید.
اپراتور مرکز تماس یکی از مهمترین نقاط ارتباط میان مشتری و سازمان است و وظایف او فقط به پاسخگویی تلفنی محدود نمیشود. پاسخگویی به تماسها، شناسایی نیاز مشتری، حل مشکلات، رسیدگی به شکایات، ثبت اطلاعات، پیگیری درخواستها، ارجاع تماس و ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات از مهمترین مسئولیتهای Agent
