02196621966
Info@havosh.ir
تهران، بلوار میرداماد، مجتمع تجاری رزمیرداماد، طبقه ۳، واحد ۳۰۳
واقعیت مجازی یا VR فناوریای است که با ایجاد یک محیط دیجیتال سهبعدی، کاربر را در یک فضای شبیهسازیشده قرار میدهد. در این مطلب با نحوه کار VR، تجهیزات، کاربردهای صنعتی و تفاوت آن با واقعیت افزوده آشنا میشوید.
آوایا یا Avaya یکی از برندهای شناختهشده در حوزه ارتباطات سازمانی، تلفن تحت شبکه، مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه است. در این مطلب با محصولات، راهکارها و کاربردهای آوایا در سازمانها آشنا میشوید.
مرکز تلفن تحت شبکه یا IP PBX زیرساخت اصلی مدیریت تماس در بسیاری از سازمانهای مدرن است. این سیستم امکان مدیریت داخلیها، تماسهای ورودی و خروجی، انتقال تماس، صف تماس و اتصال به مرکز تماس و CRM را روی بستر IP فراهم میکند.
تلفن تحت شبکه یا IP Phone یکی از تجهیزات اصلی سیستمهای VoIP است که تماسهای صوتی را از طریق شبکه IP منتقل میکند. در این مطلب با نحوه کار تلفن VoIP، تفاوت آن با تلفن معمولی، کاربردها و انواع تلفنهای تحت شبکه آشنا میشوید.
سیستم اطلاعات مشتری یا CIS، بستری برای مدیریت و یکپارچهسازی اطلاعات مشتری، حساب، خدمات و تعاملات مرتبط است. در این مطلب با مفهوم CIS، کاربردهای آن، مفهوم CIS حساب و تفاوت آن با CRM آشنا میشوید.
اپراتور مرکز تماس یکی از مهمترین نقاط ارتباط میان مشتری و سازمان است و وظایف او فقط به پاسخگویی تلفنی محدود نمیشود. پاسخگویی به تماسها، شناسایی نیاز مشتری، حل مشکلات، رسیدگی به شکایات، ثبت اطلاعات، پیگیری درخواستها، ارجاع تماس و ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات از مهمترین مسئولیتهای Agent محسوب میشوند. یک اپراتور حرفهای همچنین به مهارتهای ارتباطی، حل مسئله، مدیریت شرایط دشوار و کار با ابزارهایی مانند CRM و نرمافزار مرکز تماس نیاز دارد. در مراکز تماس مدرن، فناوریهای یکپارچه و ابزارهای هوشمند میتوانند به Agent کمک کنند سریعتر و دقیقتر به مشتریان پاسخ دهد.
شاخص اولیه پاسخدهی یا FRT (First Response Time) مدت زمانی است که از ثبت درخواست مشتری تا اولین پاسخ کارشناس سپری میشود. این شاخص یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی سرعت پاسخگویی تیمهای خدمات مشتری است و میتواند در کانالهایی مانند تیکت، ایمیل، چت و پیامرسان اندازهگیری شود. برای بهبود FRT باید عواملی مانند حجم درخواستها، ظرفیت کارشناسان، مسیریابی، SLA، پایگاه دانش و یکپارچگی مرکز تماس با CRM بررسی شوند. FRT همچنین باید در کنار شاخصهایی مانند FCR و CSAT تحلیل شود تا ارزیابی دقیقتری از کیفیت خدمات مشتری به دست آید.
دایالر (Dialer) یا سیستم شمارهگیری خودکار، یکی از اجزای مهم مرکز تماس برای مدیریت تماسهای خروجی است. این سیستم با خودکارسازی فرایند شمارهگیری میتواند زمان انتظار کارشناسان را کاهش داده و بهرهوری تماسهای خروجی را افزایش دهد. دایالرها معمولاً در سه حالت Preview، Progressive و Predictive مورد استفاده قرار میگیرند و انتخاب هر مدل به حجم تماس، نوع کمپین و نحوه فعالیت کارشناسان بستگی دارد. یکپارچهسازی دایالر با CRM و زیرساخت مرکز تماس نیز امکان مدیریت بهتر اطلاعات مشتری و ثبت نتایج تماسها را فراهم میکند.
در این مقاله با **معنی نام هاوش، ریشه تاریخی و مفهوم واژه HAVOSH** آشنا میشویم. بررسی منابع لغوی نشان میدهد «هاوش» واژهای با ریشه اوستایی و پهلوی است که در لغتنامه دهخدا به معنای «امت و پیروان یک پیامبر» و همچنین «متعلق و وابسته» آمده است. در ادامه، ریشه این واژه، شکل انگلیسی HAVOSH و ارتباط مفهومی آن با هویت برند هاوش و حوزه ارتباطات سازمانی را بررسی میکنیم.
تحول تجربه مشتری (CX) یک پروژه کوتاهمدت نیست، بلکه مسیری مستمر برای بهبود تعاملات مشتری با سازمان است. در این مقاله، ۷ نکته کلیدی برای موفقیت در تحول تجربه مشتری بررسی میشود؛ از همسو کردن بخشهای مختلف سازمان و ایجاد تعادل میان تعامل انسانی و خودکارسازی گرفته تا استفاده از کانالهای ارتباطی مناسب، بهبود تجربه کارکنان و حرکت مستمر در مسیر تحول.